日前，山西省（shěng）太原市美容美发化妆品行（háng）业（yè）协会联合太原市（shì）商务局出（chū）台（tái）《太原市美发美容（róng）化妆（zhuāng）品业服务指导规（guī）范（fàn）》（以下简称《规范》）。该《规范》从多个方面对美容（róng）美发（fā）化妆品行业制定了“硬杠杠”。业内人士指出（chū），要使未来太原的美容美发行业彻（chè）底“旧貌换新颜”，除了行业自律之外，还需要（yào）政府等有（yǒu）关部门（mén）给予重视和（hé）支持（chí）。

　　发放储值卡须备案

　　长期以来，由（yóu）于缺少一个行业规范和标准（zhǔn），太原（yuán）市大多数美容美发店只进行工商注册，一（yī）些（xiē）小门店更是连工商注册也省略，其从业人员（yuán）未经培训就上岗是“家常便饭”。

　　《规范》要（yào）求，从（cóng）事美容美发经营（yíng）活动的经营者，应依法进行（háng）工商登记、领取营（yíng）业执照。经（jīng）营者在取得营业（yè）执照后，应向市美（měi）容美发化妆品行业（yè）协会（huì）进行企（qǐ）业信息（xī）备（bèi）案登记。网点开设应符合《规范》所列的专业条（tiáo）件、从业人（rén）员岗位技（jì）能（néng）、经（jīng）营管理（lǐ）等要（yào）求（qiú），并与行业（yè）协会（huì）签订行业自（zì）律承诺书（shū）。

　　办（bàn）理储值卡、成为会员是理发（fā）、美容行业常见的促（cù）销方式，但消费者在办卡后，经常会面对“人去楼空、无处消费”的现象。《规范（fàn）》提出（chū），经营者应（yīng）在经营场所醒目位置明示营业执照、营（yíng）业（yè）时间、服务项目、收费标（biāo）准和注意（yì）事项。服务（wù）质量应符合国家及行业制定的相关（guān）规范或标准。储值卡（kǎ）消费、会员制消费，必须（xū）建立健全发行、投诉、保密、赎回、退款等（děng）规范的管理制度，向所（suǒ）在地商务主管部门备案，公布受理（lǐ）投（tóu）诉的监督（dū）电话。

　　质量不达标要（yào）退费

　　针对（duì）从业人员的职业（yè）技能，《规范》指出上（shàng）岗人员需（xū）符合国家职业标准要求，具备由国家认可的发（fā）证部门核发的相应职业技术（shù）等级证书，持证（zhèng）上岗率达到60%以（yǐ）上。

　　经营者在为消费者服务（wù）之前，应向消（xiāo）费者介绍服务所能（néng）达到的质量和效果，包括（kuò）所使用的美发美（měi）容化妆品的质量和价格，经消（xiāo）费者同意后才能开始操（cāo）作。因经营（yíng）者违反这一规定，由此产生的一切后果和责任（rèn），均由经营者承担。经营者（zhě）提供的修（xiū）剪、洗发、吹风、梳理等服务质量达不到事先约定的要求时，应免费为消费（fèi）者返工，因技术设备等原因，经（jīng）努（nǔ）力确实（shí）无法达到规定要求（qiú）时，经营者应免收部（bù）分或全部费用（yòng）。烫发、染（rǎn）发、漂（piāo）发、焗发、固发和化妆（zhuāng）美容中的各种妆型，应有一定的保质期和保型期（未做（zuò）统一规定的（de），双方应事先约（yuē）定）。因服务质量达不到预定的要求时，经营者应（yīng）免费再次为（wéi）消费（fèi）者（zhě）提供服务。

　　行业改观需（xū）多方支持

　　据不完全统计，太原（yuán）市大大小小美容美发店有近万个，其中（zhōng）有省内的（de）连锁店，有全国连（lián）锁店，有原先国（guó）企改（gǎi）造的美容美发店（diàn），还（hái）有许多街头巷尾的小美容美发店，从业人员有数万人之多。业内人（rén）士指出，要（yào）使（shǐ）该行业彻底“旧貌换新颜”，还需要多方支持。

　　太原美容美发化妆品行业协会会长赵（zhào）四华指出，太原市（shì）现（xiàn）有360多万人口，美容美发的市场很大，潜（qián）力（lì）也很大（dà）。但是由（yóu）于（yú）长期以来（lái）的欠账，缺（quē）少政府的重视和舆论的宣传，太（tài）原（yuán）的美容美发行业并未形成一个拳头产品（pǐn），仅（jǐn）靠行业规范和协会（huì）去从根本上改变现（xiàn）状还很难。

　　赵四华指出，要（yào）使得该行（háng）业（yè）有一个根本的改（gǎi）观（guān），还（hái）需要政府层面给予一（yī）些支持，比如仿效南（nán）方的一些美容美发行业建立几个大规模美容（róng）美发化妆品产品（pǐn）和器材（cái）的批发城（chéng），从（cóng）源头上改变这一（yī）行业的（de）不（bú）规（guī）范行（háng）为。目前太原（yuán）市美容美发化妆品协会正（zhèng）在加紧联（lián）合工商（shāng）、卫生（shēng）、税务（wù）、物价和（hé）消协等部（bù）门实（shí）施这一行（háng）业规（guī）范。此外，该协会（huì）还将通（tōng）过建立“诚信示范门店”，将不诚信门店列入“黑名（míng）单”等（děng）一些措施来引（yǐn）导规范并整体推动这一行业的健康发展。